Trocas e Devoluções

A Dani Molduras valoriza a sua experiência como cliente e sua satisfação é nossa prioridade. Pensando nisso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções clara e transparente, para que você tenha segurança e tranquilidade ao realizar suas compras.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso e ágil, garantindo que cada etapa do processo — da compra à eventual troca ou devolução — seja conduzida com cuidado e responsabilidade.

1. Cuidados ao receber o pedido

Ao receber seu pedido, verifique imediatamente as condições da embalagem.

Caso esteja aberta, violada ou apresente sinais de dano, recomendamos que o recebimento seja recusado.

Nessa situação, registre a ocorrência junto à transportadora e entre em contato com a Dani Molduras:

WhatsApp: (19) 98122-8979
E-mail: [email protected]

2. Compras online e compras em loja física

Compras realizadas pelo site

As compras realizadas em nosso site podem ser trocadas em nossa loja física, desde que o produto esteja dentro das condições aplicáveis para troca.

Caso prefira realizar o processo pelo site, você poderá solicitar a devolução do produto e o estorno do valor pago, observados os prazos e condições desta política.

Produtos que já tenham sido trocados em loja física não poderão posteriormente ser devolvidos ou trocados pelo site.

Compras realizadas em loja física

Produtos adquiridos diretamente em nossa loja física deverão ser tratados presencialmente, mediante apresentação da nota ou cupom fiscal e observadas as condições aplicáveis.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução de uma compra realizada pelo site, entre em contato com nosso atendimento:

WhatsApp: (19) 98122-8979
E-mail: [email protected]

Informe o número do pedido, CPF e o motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos para realizar a troca ou devolução.

4. Tipos de solicitação e prazos

Arrependimento da compra

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para a devolução por arrependimento, o produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições.

A Dani Molduras fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução, observadas as condições legais aplicáveis.

Troca por tamanho ou produto

Para solicitações de troca de produtos sem uso, será observado o prazo de 30 (trinta) dias corridos, conforme as condições estabelecidas pela Dani Molduras.

A troca poderá ser realizada pelo site ou em nossa loja física, observadas as regras desta política e a disponibilidade do produto.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar a troca ou análise do produto.

Todos os produtos devolvidos por alegação de defeito poderão passar por análise técnica realizada pela Dani Molduras.

Caso seja constatado defeito de fabricação, será adotada a solução aplicável de acordo com a legislação vigente, podendo incluir troca, reparo ou restituição do valor, conforme o caso.

Caso não seja identificado defeito de fabricação e seja constatado mau uso, o produto poderá ser devolvido ao cliente, mediante comunicação prévia.

5. Início dos prazos

Para compras realizadas pelo site, os prazos têm início a partir da data de recebimento do produto.

Para compras realizadas em loja física, quando aplicável à troca, a contagem tem início na data da compra.

6. Trocas realizadas em loja física

Para realizar uma troca em nossa loja física, o cliente deverá apresentar a nota ou cupom fiscal referente à compra.

A troca estará sujeita à disponibilidade dos produtos.

Caso o produto escolhido tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, o cliente deverá pagar a diferença correspondente.

7. Custos de frete

Nos casos em que a troca ou devolução decorrer de direito assegurado ao consumidor pela legislação, os custos de envio serão tratados conforme as regras legais aplicáveis.

Para trocas realizadas por mera preferência de tamanho, modelo ou produto, serão observadas as condições informadas pela Dani Molduras no momento da solicitação.

8. Devolução e restituição de valores

A restituição de valores é aplicável às compras realizadas pelo site, observados os prazos e condições legais.

Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização na fatura poderá variar de acordo com a administradora e o fechamento da fatura.
• PIX: o valor será devolvido de acordo com os procedimentos aplicáveis ao processo de devolução.
• Boleto bancário: o reembolso será realizado na conta bancária de titularidade do comprador, após o fornecimento dos dados necessários.

Por questões de segurança, o reembolso não será realizado em conta de terceiros.

9. Quadro-resumo — compras realizadas no site

10. Quadro-resumo — compras realizadas em loja física

11. Alterações desta política

A Dani Molduras poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, inclusive para adequá-la a alterações na legislação ou melhorar a experiência de compra de nossos clientes.

Em caso de dúvidas, entre em contato:

Última atualização: 29/09/2026